Preguntas Frecuentes de Ayuda

COMPRA CON PLENA CONFIANZA EN NUESTRA SASTRERÍA ONLINE
EXQUISUITS TE OFRECE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Preguntas sobre Exquisuits y Servicio

Experiencia Sartorial de Alta Gama y Máximo Nivel de Servicio
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Toma de Medidas

Metodología Contrastada
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Sobre Arreglos y Garantía

Garantía de Total Satisfacción
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Tejidos, Producto y Cconfección

Proverbial Calidad y Personalización Total a Medida
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Sobre Plazos de Envíos

Envío Gratis en 4 semanas
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Sobre Pagos y Precios

Mejor relación Calidad-Precio
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Preguntas sobre Exquisuits y Servicio

Exquisuits es un negocio conceptualizado desde una dilatada experiencia sartorial de alta gama de sus creadores, que te ofrece prendas a medida de proverbial calidad combinando trabajo hecho a mano y sastrería tecnológica, con asesoramiento de imagen, máximo nivel de personalización online y la mejor relación calidad precio. Más información en Acerca de


Sí. Estamos a su disposición a través del teléfono (+34) 944 914 137 de lunes a Viernes de 9 a 13:30 h y de 16:30 a 19:30 h (horario de España).

Sí. Sin duda el asesoramiento online es uno de nuestros puntos fuertes. Cuéntanos el tipo de prenda y estilo que deseas, y te sugeriremos posibilidades de tejidos, personalización, colores y estilo de corte que mejor irían para tu anatomía y necesidades de imagen.

Sí. En la parte inferior izquierda de la web tienes a tu disposición un chat a través del que puedes contactar con nuestros Asesores de Estilo y solucionar tus dudas en tiempo real. Pulsa aquí para lanzar el chat.

Nuestra sastrería online te permite ahorrar incómodos desplazamientos y pruebas, ya que para todos los clientes realizamos patrones, que permiten crear nuevas prendas ajustadas con sus medidas. Recibe asesoramiento online, solicita muestras de tejido y crea tu traje online a tu gusto en unos minutos.

Si deseas recibir una atención personal al estilo tradicional, podemos recibirte en nuestro showroom de Bilbao. Trabajamos con cita previa, por lo que agradecemos nos contactes a través de teléfono o formulario de contacto.

Preguntas sobre Tejidos, producto y Confección a Medida

Exquisuits te ofrece una magnífica selección de tejidos, comenzando con tejidos nacionales de gran calidad, hasta las más selectas calidades de las más prestigiosas firmas inglesas e italianas como Dormeuil, Scabal, Holland & Sherry, Zegna, Loro Piana, etc…

Sí. En nuestra página de Muestras/ Tejidos, puedes solicitar que te remitamos por correo ordinario una muestra de hasta un máximo de 5 referencias.

Cada monitor tiene una configuración específica de luz y color que hace que las fotografías de tejidos se visualicen de forma diferente. Por ello, si deseas asegurarte de la tonalidad exacta y grosor de un tejido te invitamos a solicitar la muestra. No admitimos reclamaciones posteriores por diferentes tonalidades del monitor.

Sí. Las muestras tienen un coste que te señalará el sistema tras seleccionarlas. No obstante, te devolvemos el importe de las mismas en el caso de que realices tu encargo en el plazo de un mes desde el envío de las mismas.

Exquisuits diseña el corte de cada traje específicamente para cada cliente y posteriormente las prendas se confeccionan por sastres cualificados, combinando trabajo hecho a mano con sastrería tecnológica. El resultado son prendas que “producen sensaciones” al cliente de gran comodidad y seguridad. Puedes conocer más sobre nuestra proverbial Calidad aquí.

Si deseas recibir una atención personal al estilo tradicional, podemos recibirte en nuestro showroom de Bilbao. Trabajamos con cita previa, por lo que agradecemos nos contactes a través de teléfono o formulario de contacto.

Nuestras prendas a medida se confeccionan íntegramente en Europa. Todos nuestros productos se confeccionan con los más elevados estándares de calidad.

Sí en principio realizamos prendas para todo tipo de configuraciones corporales. Si experimentas problemas habituales con la ropa, o tienes una talla muy especial, contáctanos y estudiaremos tu caso concreto. Si por tus características, no fuera posible realizarlo sin recibirte 

La creación de tu traje sólo está limitada por tu imaginación, pudiendo configurar el estilo, línea y corte de traje o americana y resto de detalles como tipo de cuello, solapas, bolsillos, color de forro, hilo y ojales… e incluir tus iniciales en la prenda.

Sí. Si deseas algún elemento especial en tu traje puedes contactarnos y comentarlo con nuestros sastres.

Estudiamos el estilo de traje deseado y gusto del cliente para darle un ancho específico a sus solapas. Si deseas un ancho específico puedes indicárnoslo

Exquisuits te ofrece un sencillo e intuitivo configurador online a través del cual puedes crear tu prenda a tu gusto. En primer lugar se selecciona el estilo de corte de la prenda, posteriormente el tejido y por último detalles de personalización. Es muy cómodo e intuitivo. Más información sobre cómo funciona aquí.

Sí. Te ofrecemos un botón guardar para guardar tus diseños y retomarlos en otro momento cuando te resulte posible. Para ello debes crear tu cuenta de cliente registrado.

No. Si deseas realizar encargos para varias personas cada una debe tener una cuenta de cliente y perfil asociado.

Preguntas sobre Toma de Medidas

Efectivamente. Sólo debes tomarte medidas la primera vez pues para cada cliente realizamos patrones que permiten obtener nuevas prendas con sus medidas, de forma que una vez realices tu primer encargo, te resultará muy cómodo encargar en Exquisuits.

 

Conscientes de que las medidas son una de las mayores barreras a la compra online, te ofrecemos varios sistemas sencillos y precisos. Puedes tomarte las medidas con cinta métrica con nuestros tutoriales, puedes acudir a tomarte medidas a más de 30 tiendas en España, puedes utilizar nuestro nuevo sistema de medidas con peso, altura y configuración, o incluso enviarnos un traje que te siente bien. Puedes ver aquí, nuestros sistemas de medidas.[/toggle]
No. Si te toma medidas un sastre o un amigo, recomendamos seguir nuestra guía de medidas en papel.

Sí. Nuestro nuevo sistema de estimación de medidas Exquisuits ha sido realizado con las proporciones de miles de clientes, y permite que simplemente introduciendo tu altura, peso, edad y configuración, estimemos tus medidas, evitando que tengas que medirte. El sistema ofrece gran precisión pero evidentemente todos tenemos pequeñas peculiaridades por lo que si deseas máxima exactitud recomendamos medirte.

Así es contactamos a todos nuestros clientes para realizar un estudio personalizado de su morfología y lograr un ajuste perfecto de la prenda.

Sí. Si tienes un traje a gusto puedes enviárnoslo para que obtengamos del mismo tus medidas.

Sí. Nuestra guía de medidas en papel está pensada para que un amigo te pueda tomar medidas sin necesidad de ser un profesional. Tan sólo necesita una cinta métrica y seguir sus indicaciones.

Sí enviamos fuera de la UE, pero dichos envíos internacionales tienen características específicas, y cada país incluye unos impuestos (aranceles) de importación que no están incluidos en los precios publicados en nuestra web y que deberán serán pagados en metálico por el receptor a la entrega del pedido.

El plazo estándar de realización y entrega de los pedidos es de 4 semanas. Si es su primer pedido, debe contar con 6 semanas dado que debemos ajustar sus medidas.

Sí. Nosotros corremos con los gastos de envío de prendas a medida. Los accesorios o productos estándar pudieran tener asociado algún coste de envío, que se le indicaría en el carro de la compra.

No. Lo sentimos los pedidos deben ser pagados en el momento del encargo.

Así es contactamos a todos nuestros clientes para realizar un estudio personalizado de su morfología y lograr un ajuste perfecto de la prenda.

Sí. Si tienes un traje a gusto puedes enviárnoslo para que obtengamos del mismo tus medidas.

Sí. Nuestra guía de medidas en papel está pensada para que un amigo te pueda tomar medidas sin necesidad de ser un profesional. Tan sólo necesita una cinta métrica y seguir sus indicaciones.

Preguntas sobre Arreglos y Garantía de encaje exacto

Nuestro prestigio profesional y el éxito de nuestra firma dependen de la satisfacción de nuestros clientes, ofreciéndoles prendas a medida de la máxima calidad y gran encaje. Como sabe, los productos a medida no suelen ir acompañadas de garantías, pero desde Exquisuits by de Juana deseamos ofrecerle a Ud. la confianza que precisa para solicitar su pedido de sastrería online, con la tranquilidad de que los productos responden a la calidad prometida en la web. 

Esta es nuestra promesa con Ud:

  • Nuestros sastres contactarán con Ud para estudiar el estilo deseado de su prenda, medidas y configuración.

  • Los tejidos responderán a la Calidad y firma anunciada.

  • La Confección de su prenda será de gran calidad, y responderá a sus medidas.

Garantizamos un ajuste exacto de la prenda a las medidas de nuestros clientes. Nuestros productos son confeccionados por sastres expertos con sus medidas exactas. Es posible que ocasionalmente puedan precisar ajustes, en cuyo caso hemos establecido unos créditos de hasta 80€ para costear la corrección en tu casa de arreglos de confianza o sastre local. En el hipotético de que el traje no pudiera ser adaptado, Exquisuits lo reharía de nuevo para tí garantizando así tu total satisfacción.

Los créditos para arreglos son 80 € para traje y abrigo, 50 € para chaqueta, 30 € para pantalones y 25 € para chaleco.

Tras realizar los ajustes necesarios de su prenda en su tienda de arreglos local, solicite la factura de los mismos y remítanosla por correo electrónico dentro de los 20 días siguientes a la recepción de su pedido. Le reembolsaremos los mismos hasta el importe cubierto por nuestros créditos.

En el hipotético de que el traje no pudiera ser adaptado, Exquisuits lo reharía de nuevo (los pedidos sólo se rehacen una vez). Para ello, contacte con Exquisuits dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido, y espere nuestras indicaciones para remitirnos la prenda.

Sí. 20 días para créditos de arreglos y 15 días para solicitar rehacer de nuevo la prenda.

Preguntas sobre Pagos y Precios

Sí. Exquisuits no almacena ningún tipo de dato bancaria ni de tarjeta de crédito de sus clientes, realizándose los pagos directamente en la pasarela bancaria con protocolo de pago seguro.

Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria.

La divisa utilizada para las transacciones es el euro en europa continental y libras en Reino Unido.

Sí los impuestos están incluidos en los precios publicados. Si en algun caso excepcional no lo estuvieran se indicaría el precio + IVA, que es del 21% aplicable. Dependiendo del páis de destino, las autoridades pudieran exigir aranceles de importación que no están incluidos en los precios publicados en nuestra web y que deberán serán pagados en metálico por el receptor a la entrega del pedido.

No. No realizamos periodos de rebajas, ni ofrecemos cupones de descuento dado que lanzamos interesantes colecciones de tejidos seleccionados con precios muy especiales.

Sí. Tenemos un programa “Intranet Partners” con condiciones especiales para empresas. Solicítenos información si lo desea.

Los precios online se benefician de un 20% de descuento sobre los precios de establecimiento, ya que los niveles de servicio ofrecidos son diferentes, requiriendo la atención y pruebas en el establecimiento una dedicación mayor.

Exquisuits no acepta devoluciones de productos realizados a medida, dado que estos son confeccionados exclusivamente para cada cliente. En el caso de productos estándar, se puede proceder a la devolución de los mismos en el plazo de 7 días naturales corriendo por cuenta del cliente, los gastos de envío y derivados de dicha devolución.

Los pedidos se pueden anular en parte o totalidad las 24 horas posteriores al pedido. Correrán por cuenta del cliente los posibles gastos bancarios derivados de la anulación. Posteriormente a dicho plazo, no es posible anular pedidos.